Preguntas frecuentes

Tienen tienda física? 

No, nuestra tienda solo es en línea

De qué material son? 

Todas las piezas son elaboradas con pasta flexible, un material que al secarse es resistente y duradero, puede ser flexible en el caso de los accesorios personalizados pero no se quebrará.

Qué cuidados debo tener con mis accesorios? 

Como todo producto hecho a mano estos deben de tener un cuidado mayor, trátalos con amor ♥ puedes mojarlos y no pasará nada pero para perdurar el brillo de tus cadenas evitar el contacto con agua y fragancias. 

Cómo comprar? 

Es súper sencillo y seguro, solo tienes que agregar al carrito los accesorios que deseas comprar y terminar tu compra con la información de envío y de pago. Si necesitas ayuda con este proceso podemos apoyarte en nuestro chat. 

Es seguro? 

Si, trabajamos con pasarelas de pago internacionales para procesar los pagos y son 100% confiables además de el certificado de seguridad SSL.

Si compro hoy en cuánto me llega mi pedido? 

Tardamos 2 días hábil en procesar todos los pedidos (excepción de los personalizados estos toman 1 semana) + el tiempo de envío que escojas. 

Cuáles son los métodos de pago? 

Puedes pagar con tarjeta de débito / crédito vía Paypal, Kueski Pay y MercadoPago.

Hacen envíos internacionales? 

Si! visitar nuestra tienda internacional

Cuáles paqueterías utilizan? 

Fedex y en situaciones especiales Estafeta.

Puedo cancelar mi compra? 

Una vez procesado tu pedido no podemos hacer cancelaciones.

Cuáles son sus políticas de devolución? 

Por el momento no tenemos devoluciones en los accesorios, si enviamos mal tu pedido, se te envía de nueva cuenta con la corrección necesaria. 

Mi pedido no ha llegado, qué hago? 

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a Fedex al 55.5228.9904 con el número de rastreo de tu pedido en la opción 1, luego opción 2, luego opción 0

En caso de extravío de tu paquete el cliente y Kandy Store deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a Fedex y levantando reporte y este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Kandy Store volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 30 días naturales para hacer uso de el. 

Recibí mi pedido en malas condiciones / no es lo que ordene, qué hago? 

De antemano una enorme disculpa! Es raro que nos pasen estos casos pero no te preocupes! Envíanos mensaje a hello@kandystore.mx o por inbox en nuestras redes sociales dentro de los siguientes 7 días naturales* y con gusto atenderemos tu caso.

* No aplica en caso de que el producto muestre mordidas o alteraciones intencionales.